Retningslinjer for frakt

Hos Lenvé er kundene våre kjernen i virksomheten vår. Målet vårt er derfor at hver kunde skal få en positiv opplevelse hos oss. Vi er stolte av kvaliteten på produktene våre og den servicen vi tilbyr. For at handleopplevelsen din hos oss skal bli så smidig som mulig, anbefaler vi at du leser nøye gjennom retningslinjene våre for frakt før du legger inn en bestilling. Vi tror at åpenhet er avgjørende for å bygge tillit hos kundene våre, og vi vil forsikre oss om at du fullt ut forstår fraktvilkårene våre.

Fraktkostnad

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.

Behandlingstid

Vi sender vanligvis bestillingen din innen 24 timer. I høysesong eller ved stor etterspørsel kan det likevel ta opptil 3 virkedager før en bestilling sendes ut. Du kan være trygg på at vi gjør alt vi kan for å levere bestillingen din så raskt som mulig.

Leveringstid

Leveringen tar normalt 5–10 virkedager etter at bestillingen er behandlet og sendt, men tiden kan variere avhengig av produkt. Mer informasjon om beregnet leveringsdato finner du på produktsiden og/eller i kassen. Du får en leveringsbekreftelse på e-post når bestillingen er lagt inn.

På grunn av fraktbransjens natur er forsinkelser ofte uunngåelige, og alle leveringstidene våre er derfor kun veiledende. Bestemte leveringsdatoer kan ikke garanteres.

Leveringsområde

Vi leverer for øyeblikket kun til utvalgte land i Skandinavia. Hvis vi ikke leverer til landet ditt, vises produktet som utsolgt. Har du spørsmål om leveringen din, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservicen vår.

Spor bestillingen din

Når varene dine er sendt, får du en bekreftelsesmail. For å spore pakken din går du til siden vår for sporing av bestillinger. Regn med at det kan ta 1 til 3 virkedager før sporingsinformasjonen vises. Det skjer sjelden, men hvis du ikke har fått noe sporingsnummer, eller hvis det ikke fungerer, er du velkommen til å kontakte oss på info@lenvebrand.se.

Uventede forsinkelser

I enkelte tilfeller kan leveringen ta lengre tid enn leveringstidene som er oppgitt ovenfor. De fleste av disse forsinkelsene skyldes internasjonal tollbehandling som ligger utenfor vår kontroll. Ta gjerne kontakt med oss hvis pakken din bruker for lang tid, så hjelper vi deg med å løse situasjonen.

Forhåndsbestilte eller restnoterte varer

Hvis bestillingen din inneholder en forhåndsbestilt eller restnotert vare, sender vi varene vi har på lager med en gang, og de forhåndsbestilte eller restnoterte varene så snart de er tilgjengelige. Hvis du har flere varer i samme bestilling og bare får noen av dem, trenger du altså ikke å bekymre deg – resten kommer like etterpå.

Ansvarsfraskrivelse ved feil adresse

Det er kjøperens ansvar å sørge for at den oppgitte leveringsadressen er riktig. Vi gjør vårt beste for å korte ned behandlings- og leveringstiden, noe som betyr at tidsvinduet for å rette en feil leveringsadresse alltid er lite. Kontakt oss umiddelbart på info@lenvebrand.se hvis du tror at du har oppgitt feil leveringsadresse.

Returer

Se returvilkårene våre for mer informasjon om hvordan du gjør en retur.

Bortkomne/stjålne pakker

Lenvé er ikke ansvarlig for bortkomne eller stjålne pakker. Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken din er levert til adressen din, og du ikke har fått den, ber vi deg melde fra om dette til det aktuelle fraktselskapet med sporingsinformasjonen du har fått på e-post.

Hvis du fortsatt har spørsmål eller trenger mer informasjon, er du velkommen til å kontakte oss på info@lenvebrand.se.