Retningslinjer for angrerett
Fra du har mottatt bestillingen din, har du 30 dager på deg til å gjøre en retur. For å starte en retur sender du varen tilbake til adressen vår innen 30 kalenderdager fra levering og kontakter kundeservicen vår på info@lenvebrand.se for å bekrefte returen.
For at en retur skal bli godkjent, må varen være i originalemballasjen. Ta vare på e-postkvitteringen din – vi trenger en kvittering eller et annet kjøpsbevis for å kunne fullføre returen.
Vi anbefaler at du leser nøye gjennom returvilkårene våre og forsikrer deg om at alle varene kan returneres, slik at du unngår skuffelser.
Angrerett – 14 dager (lovfestet)
Som forbruker har du i henhold til loven om fjernavtaler og avtaler utenfor faste forretningslokaler (distansavtalslagen), som bygger på EUs forbrukerrettighetsdirektiv, rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varen.
For å benytte deg av angreretten gir du oss beskjed før angrefristen har løpt ut, for eksempel på e-post til info@lenvebrand.se. Du kan bruke Konsumentverkets standardskjema for utøvelse av angreretten, men det er ikke et krav. Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du vil angre kjøpet.
Når du benytter deg av angreretten, refunderer vi hele beløpet, inkludert kostnaden for standardfrakt, senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din. Vi kan likevel vente med refusjonen til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist at varen er sendt tilbake.
Returordningen vår på 30 dager nedenfor gjelder i tillegg til – og begrenser aldri – den lovfestede angreretten din.
Gratis retur
Vi dekker returfrakten. Kontakt oss på info@lenvebrand.se, så får du returinstruksjoner og informasjon om hvordan returfrakten ordnes uten kostnad for deg.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi en e-post om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi gir deg også beskjed om refusjonen din blir godkjent eller avslått.
Hvis returen blir godkjent, behandles refusjonen, og beløpet krediteres automatisk til betalingskortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.
Du får full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten din, inkludert eventuelle fraktkostnader du har betalt.
Delvis refusjon (der det er aktuelt)
I enkelte situasjoner gis det bare delvis refusjon:
- Varen er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes oss
- Varen returneres mer enn 30 dager etter levering
Returer som gjøres etter 30-dagersperioden, avvises.
Returadresse
Södra Oskarsgatan 4
58273 linköping
Forsinket eller manglende refusjon (der det er aktuelt)
Hvis du ennå ikke har fått refusjonen din, sjekk først bankkontoen din på nytt. Kontakt deretter kortselskapet ditt – det kan ta tid før refusjonen blir offisielt registrert. Kontakt så banken din, siden det ofte er en behandlingstid før en refusjon vises.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har fått refusjonen din, er du velkommen til å kontakte oss på info@lenvebrand.se.
Avbestilling
Hvis du av en eller annen grunn trenger å kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på info@lenvebrand.se. Vi behandler bestillinger så raskt som mulig, så avbestillinger er tidskritiske.
Bytte (der det er aktuelt)
Vi bytter bare ut varer som er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, sender du en e-post til info@lenvebrand.se.
Gaver
Hvis varen var merket som gave ved kjøpet og ble sendt direkte til deg, får du et tilgodebeløp tilsvarende verdien av returen din. Når den returnerte varen er mottatt, sendes et gavekort til deg.
Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøpet, eller hvis giveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, refunderer vi beløpet til giveren, som da får vite om returen din.
Annet om returer
Varer som returneres til oss, og som ikke gir rett til refusjon eller tilgodebeløp, blir kassert eller sendt tilbake til deg for din regning.
Hvor lang tid det tar før en erstatningsvare kommer frem til deg, kan variere avhengig av hvor du bor.
Vi anbefaler at du tar vare på sporingsinformasjonen for retursendingen din. Vi kan ikke garantere at vi mottar varer som er sendt uten sporing.
Det er returvilkårene våre som gjelder ved eventuelle misforståelser eller uklarheter.
Hvis du har spørsmål om returvilkårene våre, er du velkommen til å kontakte oss direkte på info@lenvebrand.se, så hjelper en av kundeservicemedarbeiderne våre deg så snart som mulig.