Fraktpolicy

Hos Lenvé är våra kunder kärnan i vår verksamhet. Vårt mål är därför att varje kund ska få en positiv upplevelse hos oss. Vi är stolta över kvaliteten på våra produkter och den service vi erbjuder. För att din shoppingupplevelse hos oss ska bli så smidig som möjligt rekommenderar vi att du läser igenom vår fraktpolicy noggrant innan du lägger en beställning. Vi tror att transparens är avgörande för att bygga förtroende hos våra kunder, och vi vill säkerställa att du fullt ut förstår våra fraktvillkor.

Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Handläggningstid

Vi skickar vanligtvis din beställning inom 24 timmar. Vid högsäsong eller hög efterfrågan kan det dock ta upp till 3 arbetsdagar innan en beställning distribueras. Var trygg med att vi gör allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Leveranstid

Leveransen tar normalt 5–10 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats och skickats, men tiden kan variera beroende på produkt. Ytterligare information om beräknat leveransdatum finns på produktsidan och/eller i kassan. Du får en leveransbekräftelse via e-post när beställningen har lagts.

På grund av fraktbranschens natur är förseningar ofta oundvikliga, och alla våra leveranstider är därför endast riktlinjer. Specifika leveransdatum kan inte garanteras.

Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast till utvalda länder i skandinavien. Om vi inte levererar till ditt land visas produkten som slutsåld. Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Spåra din beställning

När dina varor har skickats får du ett bekräftelsemail. För att spåra ditt paket, besök vår sida för orderspårning. Räkna med att det kan ta 1 till 3 arbetsdagar innan spårningsinformationen visas. Det händer sällan, men om du inte har fått något spårningsnummer eller om det inte fungerar är du välkommen att kontakta oss på info@lenvebrand.se.

Oväntade förseningar

I vissa fall kan leveransen ta längre tid än de leveranstider som anges ovan. De flesta av dessa förseningar orsakas av internationell tullhantering som ligger utanför vår kontroll. Kontakta oss gärna om ditt paket dröjer för länge, så hjälper vi dig att lösa situationen.

Förbeställda eller restnoterade varor

Om din beställning innehåller en förbeställd eller restnoterad vara skickar vi de varor vi har i lager direkt, och de förbeställda eller restnoterade varorna så snart de finns tillgängliga. Om du har beställt flera varor i samma order och bara får en del av dem behöver du alltså inte oroa dig – resten kommer strax därefter.

Ansvarsfriskrivning vid felaktig adress

Det är köparens ansvar att se till att den angivna leveransadressen är korrekt. Vi gör vårt bästa för att korta ned handläggnings- och leveranstiden, vilket innebär att tidsfönstret för att rätta en felaktig leveransadress alltid är litet. Kontakta oss omgående på info@lenvebrand.se om du tror att du har angett en felaktig leveransadress.

Returer

Se vår returpolicy för mer information om hur du gör en retur.

Förlorade/stulna paket

Lenvé ansvarar inte för förlorade eller stulna paket. Om spårningsinformationen visar att ditt paket har levererats till din adress och du inte har fått det, ber vi dig anmäla detta till respektive fraktbolag med den spårningsinformation du fått via e-post.

Om du fortfarande har frågor eller behöver mer information är du välkommen att kontakta oss på info@lenvebrand.se.