Återbetalningspolicy
Du har 30 dagar från det att du tagit emot din beställning på dig att göra en retur. För att påbörja en retur skickar du tillbaka varan till vår adress inom 30 kalenderdagar från leverans och kontaktar vår kundtjänst på info@lenvebrand.se för att bekräfta returen.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i originalförpackningen. Spara ditt e-postkvitto – vi behöver ett kvitto eller annat inköpsbevis för att kunna slutföra returen.
Vi rekommenderar att du läser igenom vår returpolicy noggrant och säkerställer att alla varor är returberättigade, så att du slipper besvikelser.
Ångerrätt – 14 dagar (lagstadgad)
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen), som bygger på EU:s konsumenträttsdirektiv, rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.
För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss innan ångerfristen löpt ut, till exempel via e-post till info@lenvebrand.se. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten, men det är inte ett krav. Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi hela beloppet, inklusive standardfraktkostnad, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.
Vår returpolicy på 30 dagar nedan gäller utöver – och begränsar aldrig – din lagstadgade ångerrätt.
Fri retur
Vi står för returfrakten. Kontakta oss på info@lenvebrand.se så får du returinstruktioner och information om hur returfrakten ordnas utan kostnad för dig.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande om att vi mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning godkänns eller avslås.
Om returen godkänns behandlas återbetalningen och beloppet krediteras automatiskt till ditt betalkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett antal dagar.
Du får full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod, inklusive eventuella fraktkostnader du har betalat.
Delvis återbetalning (i förekommande fall)
I vissa situationer beviljas endast delvis återbetalning:
- Varan är skadad eller saknar delar av skäl som inte beror på oss
- Varan returneras mer än 30 dagar efter leverans
Returer som görs efter 30-dagarsperioden avvisas.
Returadress
390 NE 191st St, STE 8260
Miami, FL 33179
United States
Försenad eller utebliven återbetalning (i förekommande fall)
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta därefter ditt kortföretag – det kan dröja innan återbetalningen registreras officiellt. Kontakta sedan din bank, eftersom det ofta finns en handläggningstid innan en återbetalning syns.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@lenvebrand.se.
Avbeställning
Om du av någon anledning behöver avbeställa din order ber vi dig kontakta oss omgående på info@lenvebrand.se. Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt, så avbeställningar är tidskänsliga.
Byten (i förekommande fall)
Vi byter endast ut varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara skickar du ett e-postmeddelande till info@lenvebrand.se.
Presenter
Om varan var markerad som present vid köpet och skickades direkt till dig får du ett tillgodohavande motsvarande värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som present vid köpet, eller om givaren lät skicka beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, återbetalar vi beloppet till givaren, som då får kännedom om din retur.
Övrigt om returer
Varor som returneras till oss och som inte är berättigade till återbetalning eller tillgodohavande kommer att kasseras eller skickas tillbaka till dig på din bekostnad.
Hur lång tid det tar innan en utbytt vara når dig kan variera beroende på var du bor.
Vi rekommenderar att du sparar spårningsinformationen för din returförsändelse. Vi kan inte garantera att vi tar emot varor som skickats utan spårning.
Villkoren i vår returpolicy gäller vid eventuella missförstånd eller oklarheter.
Om du har några frågor om vår returpolicy är du välkommen att kontakta oss direkt på info@lenvebrand.se, så hjälper någon av våra kundtjänstmedarbetare dig så snart som möjligt.